1、信息技术基础架构库(ITIL)：信息技术基础架构库（ITIL）是世界上最广泛接受的IT管理框架，它的排名由去年第七跌落到今年第十。在过去的30年中，它是一门涵盖广泛的学科，涉及了重要的专业领域，例如IT运营，事件管理，容量管理和可用性等。最佳实践旨在控制或降低IT成本，