朱兰博士是现代质量管理的领军人物，其“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。

在《质量策划》一书中，朱兰博士系统阐述了他的质量策划理念，这是公司内部实现质量管理方法的起点。接下来是质量控制，它评估绩效与设定目标的差距，弥合实际与预期之间的距离。最后，质量改进作为持续发展的过程，强调建立必要的组织基础设施来促进质量改进循环，采用团队合作和项目运作方式来实现持续改进与突破。他建议通过识别客户需求、制定质量目标、建立衡量方式、设计满足目标的过程以及持续增加市场份额，优化价格和降低错误率，实施质量策划。

理解、设计、过程和运作中的质量差距是存在的。理解差距表现为对客户需求的缺乏理解；设计差距意味着即使完全理解需求，设计也难以完全一致；过程差距则指实际过程无法始终符合设计；运作差距则体现在过程中的操作手段对最终结果产生负面影响。

为消除质量差距，朱兰博士提供了质量计划的六个步骤：确定顾客、明确顾客要求、开发满足需求的产品、建立目标、设计满足目标的过程以及证明能力。质量控制通过七个步骤实现：选择控制点、测量单位、设置测量、建立标准、测量实际性能、分析差异以及采取纠正措施。质量改进则包含七个步骤：确定改进项目、组织团队、发现原因、找出解决方案、证明措施、处理冲突以及控制成果。

“质量螺旋”是朱兰博士提出的质量控制理论，认为通过一系列质量活动如市场调查、开发设计、计划采购、生产控制、检验、销售和反馈，整个过程在循环中螺旋上升。朱兰博士通过实际调查和统计分析发现，80%的质量问题由领导者而非基层人员造成，且质量问题主要集中在20%的环节。